Ofte stilte spørsmål

Du kan finne status på din ordre her. Dersom fortsatt skulle være spørsmål er du velkommen til å ta kontakt med oss på telefon (64 83 15 40), e-post (support@kjellmann.no) eller chat i våre åpningstider.

Lagervarer sendes omgående og bør være hos deg innen 1 - 5 virkedager avhengig av hvor du bor i landet. Er din ordre bestilt sammen med bestillingsvarer, vil vi vente til alt har kommet før vi sender din ordre. Ta kontakt med oss dersom du ønsker å motta det vi har på lager så hjelper vi til med det.

Straks din ordre sendes fra vårt lager vil du motta en e-post med sendingsbekreftelse.

Varer på lager sendes omgående fra vårt lager og du vil motta en sendingsbekreftelse straks din ordre er ferdig behandlet og transport er booket.

Varer som defineres som "Produseres etter bestilling" er varer som vi ikke har valgt å ta inn i vårt standard sortiment, men som blir spesielt bestilt etter dine ønsker og valg. Disse varene er untatt normal angrerett og det vil påløpe et gebyr på 10% av retur på disse varene.

Vi informerer etter beste evne leveringstider på disse produktene, noe som innebærer at leveranse kan ankomme raskere, men det kan også ta noe lenger tid enn man håper. Spesielt sommer og jul kan ha innvirkning på produksjonen siden noen av leverandørene stenger sine fabrikker i disse periodene. Vi anerkjenner at dette kan forårsake forsinkelser som vi ikke kan styre, men vi vil alltid gjøre vårt beste for at du skal motta sine varer innenfor den tidsperioden som er angitt når ordren ble bestilt. Vi informerer deg straks vi har fått bekreftelse fra produsent om forventet leveringstid.

Du vil motta en bekreftelse på din bestilling på e-post i løpet av noen få minutter. Dersom du ikke har mottatt noen e-post etter at bestilling er gjennomfør kan du først sjekke om e-posten fra oss har havnet i søppelpost (spam). Dersom du ikke finner noen e-post fra oss så kan du ha skrevet inn feil e-post under bestilling. Ta kontakt med oss så finner vi ut av det sammen.

Vennligst ta kontakt med oss innen 48 timer etter bestilling på e-post til support@kjellmann.no med referanse til ditt ordrenummer så undersøker vi mulighetene for å gjøre endringer på din bestilling.

Vennligst ta kontakt med oss innen 48 timer etter bestilling på e-post til support@kjellmann.no med referanse til ditt ordrenummer. Har det gått lenger tid enn 48 timer, må vi undersøke saken nærmere for kansellering av din ordre.

Selvfølgelig! Ta kontakt med oss på e-post: support@kjellmann.no, telefon: 64 83 15 40 eller chat så hjelper vi deg.

Så leit at din ordre ikke ankom slik den skulle. Les mer om hva du kan gjør her.

Dersom din levering var satt opp med Budbil ber vi deg ta kontakt med oss på telefon 64 83 15 40 eller e-post support@kjellmann.no så vi kan undersøke hvorfor.

Det er ColliCare som håndterer hjemleveringer for oss, legg inn ditt sporingsnummer hos ColliCare eller følg sporingslenken som du mottokk når varen ble sendt fra vårt lager.

Det er Bring/Posten som håndterer pakke i butikk, følg sporingslenken som du mottokk når varen ble sendt fra vårt lager eller bruk Bring/Posten sin egen app for å følge foresendelsen.

Pakken kan komme både tidligere eller senere, leveringstid som blir oppgitt er kun et forventet estimat på når levering vil skje. Dessverre kan det forekomme uforutsette hendelser som gjør at levering kan bli utsatt. Ta gjerne kontakt med oss så vi kan finne det ut sammen.

Her finner du oversikt over alle kjøpene du har gjort med oss.

Din angrerett ved kjøp i nettbutikk er 100 dager. Les Salgsbetingelser for mer informasjon rundt dette.

Dersom du angrer på ditt kjøp må du ta kontakt med oss innen 100 dager etter at du mottok din ordre. Dette gjør du ved å sende oss en e-post til support@kjellmann.no med referanse til ditt ordrenummer.

Deretter vil vi komme tilbake til deg med kostnad på returfrakt og bestille dette for deg.

Returretten gjelder i hovedsak kun dersom produktet er vesentlig uforandret og i samme stand som du mottok den. Når du mottar varen skal du selvsagt kunne håndtere den i et slikt omfang, at du kan fastlå varens art, egenskaper og måten den fungerer på. Det betyr at du har lov til å håndtere produktet på samme måte som du ville i en fysisk butikk.

Med unntak av kontorstoler tilbyr vi ikke retur av monterte varer. Ved retur av monterte kontorstoler påløper det et gebyr på 10% av varens salgpris.

Varer merket "Produseres etter bestilling" anses som bestillingsvarer, spesielt bestilt til deg. Disse varene er unntatt den normale angreretten og det vil bli ilagt et påslag på 10% av varens sum (i tillegg til returfrakt) dersom du ønsker å returnere.

Varer som enten er bestilt via e-post eller chat og som vi ikke har i vår nettbutikk tilbyr vi ingen retur på.

Kreditering skjer vanligvis 1 - 3 dager etter at varen er mottatt til vårt lager og inspisert.

Vi har et bredt utvalg av anerkjente varemerker, hele oversikten kan du finne her: Varemerker

Ja, vi selger kun ekte varer. Du vil aldri finne kopier eller andre etterligninger hos oss.

Ja, de aller fleste varene vi selger er nye. Derimot kan du finne demovarer (merket demo) i vår nettbutikk som er varer som enten er returnert fra kunde eller feilbestilt.

Vi har prisgaranti på alle produktene i vår nettbutikk. Dersom du finner et produkt et billigere et annet sted, så skal vi matche prisen. Ler mer om prisgaranti og hvordan det fungerer.

Ta kontakt med oss, vi tilbyr reservedeler på en stor del av varene vi selger i nettbutikk.

Som regel finnes det flere varianter på et produkt, men det kan variere fra produkt til produkt. Vi kan alltids bestille alle muligheter et varemerke har tilgjengelig i sin katalog. Ta kontakt med oss så hjelper vi deg.

I samarbeid med Walley tilbyr vi følgende betalingsmetoder: Faktura, delbetaling, kortbetaling eller Vipps (betalingsalternativer kan variere over tid). Du bestemmer selv hvilken betalingsmåte du ønsker å benytte i kassen, før du bekrefter kjøpet.

På my.walley.no så kan du alltid se, behandle og betale fakturaene dine fra Walley.

Du finner vilkårene til betaling her.

Dersom ikke annet er oppgitt er det 14 dager fra du mottar faktura til betaling må gjennomføres. Betalingstid informeres alltid i kassen ved utsjekk og på faktura du har mottatt.

Dersom du får opp denne beskjeden når du forsøker å gjennomføre en betaling med Walley, så betyr at de ikke kan tilby kreditt til deg. Du må derfor gjennomføre kjøpet med enten Vipps eller kortbetaling.